01.02.2025 - FAQ • HIER SIND DIE HÄUFIGSTEN FRAGEN UND ANTWORTEN

 

WIE BESTELLE ICH STOFFE IM ONLINESHOP?

Wenn du Stoffe bestellen willst, such dir einfach das Produkt aus, das du haben willst, und leg es in den Warenkorb. Dann gehst du zur Kasse und folgst den Anweisungen. Du kannst mit verschiedenen Zahlungsmethoden bezahlen.

 

GIBT ES BEI EUCH AUCH GUTSCHEINE?

Es gibt bei uns zwei Arten von Gutscheinen: die aus dem Onlineshop und die aus dem stationären Laden.

• Die Onlineshop-Gutscheine kannst du nur in voller Höhe online oder stationär einlösen.
• Die Gutscheine aus dem stationären Stoffgeschäft kannst du lediglich vor Ort einlösen. Dabei kannst du jedoch auch Rechnungsbeträge, die niedriger sind als der Gutscheinwert, mit dem Gutschein bezahlen. Die Differenz wird als neuer Gutschein ausgegeben!

Die Gutscheine werden bei der Einlösung automatisch entwertet.

 

KANN ICH BEI EUCH GUT PARKEN?

Für Pakete, die nicht zugestellt werden konnten und an u

 

BESTELLUNG KONNTE NICHT ZUGESTELLT WERDEN

Für Pakete, die nicht zugestellt werden konnten und an uns zurückgeschickt werden, berechnen wir eine Rücksendegebühr in Höhe von 5,90 €. Der erneute Versand wird Dir ebenfalls in Rechnung gestellt! Nach Eingang der Gebühr und des Portos wird das Paket nochmals verschickt.

 

KOMBINIEREN ODER ANPASSEN VON BESTELLUNGEN

Bestellungen, die in kurzer Folge getätigt werden, können zu einem Paket zusammengefasst werden. Solltest du etwas vergessen oder einen Fehler gemacht haben, kannst du uns eine E-Mail senden, indem Sie auf unsere E-Mail mit der Eingangsbestätigung antwortest. Bitte gebe in deiner E-Mail an, welche Änderungen oder Ergänzungen wir vornehmen sollen. Wir bitten dich, sich so schnell wie möglich per E-Mail an info@kleewald.de zu wenden, damit wir noch rechtzeitig handeln können, bevor deine Bestellung versandt wird.

 

WIE WIRD MEIN STOFF ZUGESCHNITTEN?

Wir schneiden alle Stoffe mit ein paar Zentimetern Zugabe ab und du bekommst die bestellte Menge in der Regel als ein Stück. Wenn wir nicht genug Stoff haben oder nur noch zwei kleinere Stücke übrig sind, schicken wir dir eine E-Mail und besprechen das mit dir. Du kannst dann entscheiden, ob die verfügbare Menge reicht, du eine Alternative im Shop suchst oder der Stoff aus der Bestellung entfernt wird.

 

WIE WIRD MEINE BESTELLUNG VERSENDET UND WIE LANGE DAUERT DER VERSAND?

Alle Bestellungen (ausgenommen Abholungen) werden ausschließlich per DHL als PAKET oder KLEINPAKET versendet.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1-3 Werktage, abhängig von deinem Standort. Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Versandbenachrichtigung durch das Shopsystem und/oder eine Benachrichtigung von DHL mit Informationen zur Sendungsverfolgung sowie zur Zustellung.

Zustellungen ins Ausland dauern etwas länger.

 

VERSCHICKT IHR AUCH INTERNATIONAL?

Ja, wir versenden international! Die Versandkosten und Lieferzeiten können je nach Zielort variieren. Bitte überprüfe die Versandoptionen beim Checkout.

 

KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN

Wenn du deine Bestellung stornieren willst, melde dich schnell bei uns. Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

 

RÜCKGABE UND UMTAUSC

Bei Fragen zu Rücksendungen und Umtausch kannst du dich gerne an uns wenden. Schick uns einfach eine Mail an info@kleewald.de mit der Bestellnummer, und wir kümmern uns darum. Wenn du Artikel bekommen hast, die nicht in Ordnung sind, also beschädigt oder fehlerhaft sind, sag uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung Bescheid. Wir versuchen dann, das Problem zu lösen. Wir melden uns innerhalb von 72 Stunden bei dir.

Rücksendungen sollten per Einschreiben oder mit einem verfolgbaren Versanddienstleister verschickt werden. KLEEWALD Stoffe & Kurzwaren übernimmt keine Verantwortung für auf dem Transportweg verloren gegangene Artikel. Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, mit der du den Kauf getätigt hast. Die Kosten für den Rücktransport trägt der Käufer.

 

WIE KANN ICH DEN KUNDENSERVICE ERREICHEN?

Du kannst dich bei Fragen und Problemen an unseren Kundenservice wenden. Schick uns einfach eine E-Mail oder fülle das Kontaktformular auf unserer Website aus. Wir sind für dich da und helfen dir gerne weiter.

Hast du noch Fragen? Zögere nicht, uns zu kontaktieren! Wir helfen dir gerne weiter!